陽光耀民售后服務(wù)-河北耀一節(jié)能設(shè)備制造有限責任公司

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　　_步：整廠_檢測、診斷與評估

　　_步：出具方案

　　第三步：方案實施 

 

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　　_為用戶培訓操作人員和維護人員

　　電話和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持

　　用戶無法解決的問題由_人員24小時內(nèi)到現(xiàn)場解決

　　定期派_人員對產(chǎn)品進行巡回檢查終生技術(shù)升級指導

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　　一、設(shè)備質(zhì)量_我公司_所提供產(chǎn)品均為全新設(shè)備，設(shè)備質(zhì)量標準符合_標準及_行業(yè)相關(guān)標準，_所有設(shè)備是標書所示原廠生產(chǎn)，_所提供的所有設(shè)備開箱合格，驗收合格標準為連續(xù)測試48小時無故障;對所提供設(shè)備實行_一年上門服務(wù)。

　　二、產(chǎn)品保修我公司對售出的產(chǎn)品，將詳細記錄名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。所有設(shè)備均按公司承諾的保修期限保修，保修期過后，由用戶選擇一種服務(wù)方案，本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)。

　　三、產(chǎn)品維護對于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要我公司提供的，本公司將竭盡全力為您服務(wù)。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內(nèi)容，完成維護的時間，所維護的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。

　　三包政策為_產(chǎn)品的質(zhì)量，對用戶恪守信譽至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下設(shè)備保修政策：一年包修：自驗收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力造成的設(shè)備損壞，由公司負責__換和維修。

　　四、技術(shù)支持我公司將長期為用戶提供_的、詳細的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能_免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其_的使用價值。

　　技術(shù)支持有以下幾種形式：

　　a）首先撥打我公司電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E-MAIL地址，需要支持的項目內(nèi)容。

　　b）如果我公司的工程師能夠在短時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答;若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或E-MAIL，給用戶以周到的服務(wù)。

　　五、售后服務(wù)a）_服務(wù)項目技術(shù)咨詢服務(wù)客戶可以通過我公司的電話，電子郵件，在線留言板等形式_詢問使用過程中的疑難問題與相關(guān)技術(shù)問題等。

　　b）有償服務(wù)項目非常規(guī)運行維護服務(wù)：

　　我公司將提供除了常規(guī)運行維護服務(wù)外的其它有償服務(wù)。

　　c） 售后服務(wù)的其他內(nèi)容：

　　我公司在提供以上服務(wù)的同時，還會提供以下服務(wù)：

　　1.定期跟蹤：

　　我公司會根據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目的維護期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題。

　　2.反饋記錄：

　　我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目的問題和相關(guān)信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應(yīng)。

　　3. 主動聯(lián)系：

　　我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項目相關(guān)的事件（技術(shù)改進、優(yōu)惠活動等）時，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。

　　我公司對用戶提出的維護響應(yīng)要求，將在1小時內(nèi)響應(yīng)處理，盡快趕到現(xiàn)場解決問題。當用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時，能夠在2天的時間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運作。

　　六、培訓事項為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設(shè)備的基本要領(lǐng)，了解其發(fā)展方向，加強雙方的合作，我公司將對客戶進行培訓。在過去的幾年中，我公司通過各類培訓對培訓課程及教材進行了不斷的修正和總結(jié)，整理出一套完整的培訓材料，根據(jù)用戶不同需求及實現(xiàn)系統(tǒng)的主要目標，組合培訓材料，使之滿足用戶工程師今后工作的需求。

　　我公司的技術(shù)人員將在集成過程中和用戶技術(shù)人員密切合作，共同完成系統(tǒng)集成工作。在此期間，我公司的技術(shù)人員將根據(jù)需要向用戶技術(shù)人員介紹1、產(chǎn)品概況;2、設(shè)備配置方法;3、設(shè)備間互操作;4、設(shè)備日常維護;達到用戶技術(shù)人員能自行完成維護和應(yīng)用工作。系統(tǒng)完成后，我公司仍將長期向用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，進一步向用戶提供技術(shù)方面的信息。用戶技術(shù)人員可以指定我公司某一技術(shù)方向的工程師繼續(xù)提供該方向的技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　我們將繼續(xù)發(fā)揚誠信、求實、開拓的精神為新老用戶服務(wù);我們時刻銘記自己的服務(wù)宗旨：我們提供給您的不僅是產(chǎn)品，_重要的是至善至美的服務(wù)及整體的解決的方案。同時我們也希望繼續(xù)得到新老用戶的大力支持和幫助，共同發(fā)展，_越未來。